Politica di rimborso e reso

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Entro 14gg richiedi il reso alla nostra mail info@virblu.com.

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Segui le istruzioni passo passo che ti forniremo via mail.

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La spedizione di reso e suoi costi sono a carico del cliente.

OTTIENI IL RIMBORSO

Entro 5 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.

1 – Panoramica

La nostra politica di rimborso e restituzione dura 14 giorni.

Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno cambio.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

Diversi tipi di merci sono esenti dalla restituzione. Non è possibile restituire beni deperibili come cibo, fiori, riviste. Inoltre, non accettiamo prodotti che siano articoli intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto.

Si prega di non rispedire l’acquisto al produttore.

Esistono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:

Prodotto con evidenti segni d’uso non presenti al momento della spedizione e non attribuibili al corriere;
Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o che presenta parti mancanti per ragioni non dovute al nostro errore;
Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna. In tal caso la restituzione potrebbe essere rifiutata.

2 – Costi

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa da parte del venditore.

Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso è tenuto a restituire il bene a proprie spese, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e sicuro. In alternativa, la spedizione può essere organizzata direttamente dal venditore con consegna del prodotto da parte del cliente presso il punto di ritiro indicato, previo accordo scritto, restando comunque la responsabilità per la corretta restituzione del prodotto a carico del cliente.

3 – Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 5 giorni lavorativi.

3.1 – Rimborsi tardivi o mancati

Se dopo 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’email di approvazione non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@virblu.com.

3.2 – Articoli in vendita

Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati, tranne che in caso di difetti e malfunzionamenti non causati dal cliente.

4 – Cambio Prodotto

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’email a info@virblu.com per ricevere tutte le indicazioni necessarie.

5 – Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore si è fatto spedire l’ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e lui verrà a conoscenza del tuo reso.

6 – Restituzione del Prodotto

Non saranno accettati resi o richieste di rimborso per prodotti spediti alla nostra sede senza una precedente approvazione scritta da parte nostra. Il reso è valido solo se confermato tramite nostra email di autorizzazione.

Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto a: Via Domenico Aversa, 6 – 70011 Alberobello (BA)

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Sarai tu a occuparti della spedizione e a sostenerne i costi. Se preferisci utilizzare il nostro corriere, il costo del reso verrà detratto dal rimborso dopo che avremo verificato il prodotto presso la nostra sede.

I tempi per ricevere l’eventuale prodotto sostitutivo possono variare in base alla tua zona.

Se restituisci articoli di valore, ti consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile o di assicurare il pacco. Non siamo responsabili per la mancata ricezione del reso.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo info@virblu.com per domande relative a rimborsi e resi.